如果用户打开产品就算活跃,就一定能留存?给到平台价值?用户运营体系,应该是动态的演进。在用户运营体系中,演进是一种正金字塔层级的用户群体划分,用户被引导式的教育,使用APP的频率越来越频繁,越来越有深度。

app推广提高用户活跃度的核心套路同样可以归类为两个步骤:新手引导、连续粘性。

一、新人引导

这里的新手引导,不仅仅是字面意思只针对新用户的引导使用、简单介绍产品。用一句话表述即是:让新用户快速体验到你产品的“啊哈”时刻。

“啊哈”时刻指的是产品本身提供的核心价值理念能让用户体验到后产生好的印象,能让他持续使用。

那么首先要思考的是产品本身的价值主张是否真实存在用户的认可?

直白地讲,你所说的、你所做的事都解决了用户的问题、达到了用户的需求?如果说你的价值理念是:解决用户不知道看什么股市类资讯的问题。

那么先判断这是伪需求?还是刚需?是否市场里的用户真正遇到了这个不知道看什么的问题,或者说有这个需求存在。

如果不存在,做再多的引导、增长,也只会让产品死的更快,更快的让用户否认你的产品。而如果价值存在,其次,才是考虑当前的设计是否让用户快速体验到了这个价值的问题。

新手引导更多的是从解决转化阻碍,到提升转化率。用户使用产品的生命周期呈现正金字塔模型逐步发展,但新手引导确是倒金字塔式的让用户先尝到甜头,留下来逐步往正金字塔式的生命周期发展。

那么这里面的套路更多的是:

1、罗列出那些让用户留下来的是什么东西?可以是内容、功能、设计……

2、这些东西在产品上的用户体验是怎么样的?建立从激活app-使用这些东西的漏斗;

3、通过漏斗发现转化数据的情况?

4、转化率低的就是阻碍点出现的地方;

5、解决这个阻碍点的策略是什么?

其实第五点的策略,就是新手引导的体现了。这不仅仅我们常规理解的新用户打开App跳出的弹窗式引导,那只是其中之一,但不一定是最好的体验。这类的引导应该是串插在产品任何地方,合适的地方做合适的策略。

二、产品的连续粘性

一般奢侈品店等这些服务业为什么这么在乎用户的服务质量,最核心的原因就是对品牌的粘性,下次还会再来消费。那么运营App也是同样的道理,新用户留下来,甚至老用户每天打开App、使用了某个功能、服务,运营者应该如何想办法让用户今天来了明天还来,今天用了明天还用。

最基本的运营是盯着用户的次日、3日、7日等留存去看。但实际这只是结果性指标,它对运营策略并没有任何指导性的作用,且这个指标并不是建立在用户⻆度上去考虑的,所以出来的策略指导也会大多数忽略用户怎么想。

留存率=连续粘性,而连续粘性是穿插在整个产品内,而且连续粘性要细分到一个点上。举个例子:用户今天是用了你的自选股功能,阅读了某篇栏目的文章。

那么思考如何让他第二天依然使用?这是给提高留存率最有效的一个切入点,因为运营知道了用户因为什么而来,而用这个点去吸引他再来,用户意愿会很高。

一所以这里面的套路是:

1、罗列出那些用户在产品上使用的核心点;

2、关注他们的连续粘性指标,同理,这也应该存在次日、3日、7日纬度上的细分;

3、运营的增长策略围绕这个这个点上的连续粘性作战,这个数据也必须是次日,甚至时刻反馈给到的。

举个实战案例:资讯是APP的核心价值点,那么如何验证内容的价值?如何验证用户是认可你的内容?

连续粘性的指标在这里特别重要。我们观察不仅仅这个内容的阅读量,还有次日、3日、7日的连续粘性。用户如果今天看了,次日、3日、7日仍然看,对于用户本身而言,他是认可了这个栏目的。而如何做到这点,首先栏目的内容本身要有引导用户第二天来的诱导点在里面。

最简单的,栏目的一句slogan“每天7点准时更新”,就是一句养成用户习惯过来的诱导点。或者是把用户习惯做出来-把栏目的曝光量提高,让用户感知的频率提升,在最多的时间内让第一次打开的用户打开第二次,在用户可能今天最后一次使用你的app的那一次必须浏览你的栏目,让用户记住你(比如说最后一波日活高点在晚上10点,那么这个点上内容必须更新推送给到用户)。

持续这么做,连续粘性出现后,逐步减少曝光量,去验证习惯是否达成,用户是否又被引导变成主动浏览这个栏目。但最后值得一提的是,以上策略全部建立在这个内容本身是有价值的,第一次阅读就得到了用户认可的。